Услуги

ПОДКЛЮЧЕНИЕ К ЯНДЕКС.ДОСТАВКА

 

Подключение с помощью Яндекс. Про.

Приложение Яндекс. Про позволяет работать курьером любым удобным способом: пешком, на самокате, велосипеде или на автомобиле. Выбирайте любой удобный для вас график - несколько часов или полную рабочую смену. Общая сумма заработка зависит от региона и часов работы.

Доставляйте заказы из ресторанов и кафе, приобретайте пакет или термосумку. Ваш заработок станет больше.

Начинайте сейчас. Начинайте работу уже в день оформления документов, условия просты и понятны.

Все посылки застрахованы, имеют ограничения по весу: 20 кг для автокурьеров и 10 кг для пеших и велокурьеров. Для работы курьером нет требований к стажу, наличию лицензий или разрешений.

Пешком или на авто.
Работайте, как вам удобно: для работы курьером используйте личный автомобиль любой марки, велосипед, самокат. Заказы, которые находятся в шаговой доступности, относите пешком или пользуйтесь общественным транспортом.

Какие заказы оформляют чаще всего. Пешие курьеры нередко передают посылки небольшого объема - как например, документы, цветы, еду, одежду. Максимальный вес посылки 10 кг, чтобы ее можно было донести в том числе и пешему курьеру. Автокурьеры могут передавать посылки весом до 20 кг, чтобы груз поместился в багажник.

Обратите внимание, имеется список запрещенных к передаче вещей - в случае, если посылка запакована, ответственность за посылку несет отправитель.

Заработок

Все заказы рассчитываются согласно ТАРИФА КУРЬЕР автоматически. В расчет стоимости идут такие показатели, как время на выполнение заказа, расстояние до получателя + доп.услуги (например поднять на этаж до двери). Вы гарантировано получите заработок благодаря гарантии. 

FAQ

Часто задаваемые вопросы

Яндекс.Про

Центры Доставки

Зачем они нужны и как могут помочь в работе курьерам

Иногда у курьеров возникают вопросы, которые нельзя решить через службу поддержки. Например, нет возможности взять в аренду термокороб или другой инвентарь для работы.

Сервис развивается быстро, поэтому важно, чтобы работать с нами было ещё комфортнее, а вопросы решались ещё быстрее. Для этого совместно с партнерами мы организовали Центры Доставки — в них могут прийти курьеры, которые выполняют заказы пользователей сервиса, чтобы получить нужную информацию или помощь напрямую.


Зачем нужен Центр Доставки

  • Чтобы получить полноценную консультацию
  • Пройти очное обучение использованию приложения и получить за него баллы приоритета
  • Взять в аренду оборудование для работы

Все центры доступны для посещения по адресам, которые вы можете посмотреть по ссылке.


Как получить приоритет в распределении заказов

Рассказываем, что даёт приоритет в распределении заказов и что нужно делать, чтобы его повысить


Что такое приоритет и как он работает

Система распределения заказов работает автоматически. Она подбирает курьера, подходящего под определённые требования. Как правило, заказ получает курьер, который находится ближе остальных и быстрее может добраться до отправителя, находящегося в точке А. Но если рядом есть курьер с более высоким приоритетом, то заказ получит он. Даже при условии, когда он находится от отправителя дальше, чем другие курьеры.

Например, пользователь заказывает доставку. Один курьер находится в 500 метрах от пользователя, но у него совсем нет приоритета. Второй курьер чуть дальше — в 600 метрах, но у него есть приоритет. Заказ получит второй курьер.

Таким образом, чем выше приоритет, тем меньше будет время простоя и тем быстрее курьеру поступит новый заказ.


Что приоритет даёт курьеру

Чем выше приоритет, тем ниже будет простой, и тем быстрее будут поступать заказы.


Как получить приоритет

Приоритет в распределении заказов считается в баллах. Они начисляются при выполнении определённых условий. Что можно сделать, чтобы получить баллы:

• Пройти фотоконтроль маски
• Пройти фотоконтроль термокороба и медкнижки
• Пройти обучение в Центре доставки
• Выполнить брендированную оклейку автомобиля (для автокурьеров)

Точный список действий, повышающих приоритет, и число баллов приоритета будет зависеть от региона, в котором вы выполняете заказы.


Как узнать свой приоритет

Посмотреть текущий приоритет можно в левом верхнем углу на главном экране Яндекс.Про. Нажмите на круглый значок — откроется подробный экран. Там вы увидите, за что вам уже начислены баллы и что ещё можно сделать, чтобы баллов стало ещё больше. Если вам нужна детальная информация по каждому из пунктов, например, «Фотоконтролю маски» или «Брендингу машины» — нажмите на него.

Сервис Яндекс Go вправе менять условия предоставления приоритета для оптимизации работы сервиса и при форс-мажорных ситуациях.


Зачем нужен термокороб и как его получить

Термокороб сохраняет температуру еды и защищает её от повреждений, пока вы доставляете заказ.


Зачем нужен термокороб

С ним количество ваших заказов вырастет, а заработок может увеличиться до 20% в день — у нас много заказов, в которых обязательно его наличие. К тому же, наличие короба даёт дополнительные баллы приоритета.


Где его приобрести

Мы продаём и сдаём в аренду термокоробы только курьерам работающим в тарифах «Доставка» и «Курьер». Чтобы купить термокороб или взять его в аренду, возьмите с собой телефон с установленным на него приложением Яндекс.Про.

Термокороб можно купить или арендовать в точках наших партнёров

В Москве и МО
В Санкт-Петербурге и ЛО
В Нижнем Новгороде
В Казани
В Ставрополе

Стоимость термокороба – 1600 рублей. Если вы не хотите покупать термокороб, то можете взять его в аренду:

Стоимость аренды — 80 руб./сутки.

  • Чтобы взять термокороб в аренду, необходимо оставить залог в размере 1600 рублей. Когда вы вернёте короб назад, мы вычтем из залога стоимость его аренды и вернём вам остаток залога. К примеру, если вы арендовали короб на 3 дня, вам вернут 1600 – (3*80) = 1360 рублей.
  • Если по истечении 10 дней аренды короба вы передумаете работать курьером, то сможете вернуть его назад. Если короб будет в отличном состоянии, мы примем его и вернём вам 800 рублей.
  • Следите за состоянием арендованного короба — если вы его повредите, мы можем отказаться от его выкупа или спишем его полную стоимость с вашего залога.
  • Пожалуйста, возьмите с собой наличные деньги — пока наши пункты продажи и аренды коробов не принимают оплату картами, но она появится в скором времени.
  • Время работы пунктов — с 10:00 до 19:00. Пожалуйста, звоните для уточнения наличия коробов заранее.

Термокороб можно купить и на Яндекс.Маркет. Здесь его можно приобрести со скидкой — за 1684 рубля. Чтобы её получить используйте промокод «TERMOSUMKA»: введите его в корзине, перед оформлением заказа. Через несколько дней короб будет у вас — Яндекс.Маркет доставит его бесплатно.

В других регионах:

Термокороб может быть в наличии у компании-партнёра, в которой вы оформлены — сначала попробуйте взять его там. Если в парке нет термокоробов, закажите их на Яндекс.Маркет. Здесь его можно купить со скидкой — за 1684 рубля. Чтобы её получить используйте промокод «TERMOSUMKA»: введите его в корзине, перед оформлением заказа. Через несколько дней короб будет у вас — Яндекс.Маркет доставит его бесплатно.


Как зарегистрировать термокороб


Как пройти фотоконтроль короба

Откройте профиль, найдите раздел «Опции для тарифов» и нажмите на переключатель «Термокороб» — он должен гореть жёлтым. Зайдите в раздел «Диагностика», выберите там «Фотоконтроль термопакетов», нажмите «Пройти проверку» и следуйте инструкциям на экране. Как только мы проверим фотографии, вы получите уведомление — если всё в порядке, то приоритет повысится.


Зачем нужно брендирование автомобиля и как его выполнить

Брендирование автомобиля — это оклейка транспортного средства рекламными материалами Яндекс Go. Оно дает автомобилю приоритет при распределении заказов и помогает автокурьерам зарабатывать больше. Также брендирование помогает сделать бренд Яндекс Go более узнаваемым.


Зачем нужно брендировать автомобиль

Брендирование поможет повысить приоритет в распределении заказов: время простоя сократится и заказы начнут поступать чаще.


Как брендировать автомобиль

Чтобы брендировать автомобиль, запишитесь через форму: с вами свяжется подрядчик и предложит удобное время для оклейки — она займёт около 30 минут.


Какую машину можно оклеить для Доставки

Подходит любая легковая машина. Главное, чтобы на кузове не было повреждений или ржавчины. Чтобы убедиться, что ваш автомобиль подходит для брендирования, отправьте его фото вместе с заявкой на оклейку: ответ о возможности брендирования поступит вам в ближайшее время.

Важно! Автомобиль с оклейкой «Доставки» может выполнять только заказы в тарифе «Доставка». 


Как будет выглядеть автомобиль в оклейке 


Популярные вопросы

Пока оклейка выполняется бесплатно.

Какую машину можно оклеить для Доставки Подходит любая легковая машина. Главное, чтобы на кузове не было повреждений или ржавчины. Машина с наклейками «Доставки» может выполнять только заказы «Доставки».

Как получить баллы приоритета после оклейки? Баллы приоритета получают с помощью фотоконтроля: для этого необходимо поставить галочку о наличии брендирования в Таксометре (Яндекс.Про) самостоятельно или попросить парк.

Как подтвердить брендированный автомобиль и получить приоритет? После оклейки машины попросите компанию-партнера, в которой вы оформлены, поставить галочку наличия брендинга в диспетчерской. Фотоконтроль придёт в Яндекс.Про в течение часа.

Затем сфотографируйте автомобиль с помощью приложения и отправьте фото на проверку. Подтверждение также придёт в течение часа.

Что делать, если автомобиль оклеен, а приоритета нет? Если после всех выполненных действий приоритет так и не появился — попросите удалите галочку в карточке ТС (она находится в «Диспетчерской») у компании-партнёра, в которой вы оформлены и пройдите процедуру подтверждения ещё раз.


Как работает Проводник

Проводник — это виртуальный помощник в Яндекс.Про. Он придуман для того, чтобы выводить вас из «глухого» района, где заказов совсем нет.

Он придуман для того, чтобы выводить вас из «глухого» района, где заказов совсем нет. Проводник даёт временный приоритет при распределении заказов, чтобы система могла подобрать вам новую поездку.

Специально включать Проводник не нужно — он автоматически появляется у всех водителей и сам предлагает заказы.

Это работает так:


1. Если вы в районе, где совсем нет заказов, Проводник подбирает вам заказ

Он анализирует информацию о пробках, заказах и движении всех водителей, которые сейчас работают с Яндекс.Про. И предлагает вам район, где вы сможете с большей вероятностью получить заказ. Время, которое вы потратите на дорогу, тоже учитывается при подборе.

На главном экране Яндекс.Про вы увидите предложение Проводника.
Это будет не конкретная точка, как в обычном заказе, а целая зона.

2. Вы едете в указанный район

Предложение Проводника действует ограниченное время, поэтому сразу принимайте его и начинайте движение.

Если вы не успеете добраться в нужный район, например, надолго остановитесь в пути, то можете упустить заказ.

3. Когда вы приезжаете, у вас появляется приоритет

Как только вы доберётесь до нужного района, у машины появится приоритет. И тогда система начнёт подбирать вам заказ. Это может занять некоторое время.

Когда вы завершите заказ, на следующую поездку у вас тоже будет приоритет, но только если вы продолжаете работать. Возьмёте перерыв — и приоритет может закончиться.


Зачем нужны комментарии к заказу

В комментариях клиенты часто пишут важные детали: например, где искать вход, где лучше припарковаться, какой код у домофона и так далее. Обязательно смотрите комментарии, ведь пользователи их пишут специально для вас.


Какие бывают комментарии

В заказе есть три поля для комментариев:

Общий комментарий
Комментарий к точке А
Комментарий к точке Б

Где искать комментарии

Общий комментарий видно на экране принятия заказов. Когда вы захотите к нему вернуться, потяните вверх окно заказа, а потом промотайте вниз. Чтобы увидеть комментарии к точке А или к точке Б, нажмите на стрелку рядом с адресом.


Если нажать кнопку "В пути" до того, как забрать посылку

Не нажимайте кнопку «В пути» до тех пор, пока не заберёте посылку у отправителя, — иначе пропадёт комментарий к точке А.


Если завершить заказ до того, как отдать посылку

Не завершайте заказ до того, как отдадите посылку — иначе у вас пропадут контакты получателя и комментарий к точке Б.

Помните, что соблюдение простых правил сделает вашу работу быстрее и удобнее как для вас, так и для заказчика.


Как отменить заказ

В карточке заказа предусмотрена кнопка «Отменить». Чтобы найти её, потяните плашку в нижней части экрана вверх. После нажатия кнопки «Отменить», нужно указать причину, по которой не можете выполнить заказ.


Почему не стоит отменять заказы

Постарайтесь отменять уже принятый заказ только в крайнем случае — иначе вы потеряете баллы активности. Баллы активности влияют на доступ к сервису и количество будущих заказов.


Возможно ли отменить заказ и не потерять баллы активности

Чтобы отменить заказ без потери баллов активности, выберите причину.


Как связаться с пользователем

  • Звонок

Вы сможете позвонить и отправителю, и получателю прямо с экрана заказа. Для этого потяните вверх окно заказа — под адресом и комментарием вы увидите значок трубки. Нажмите на него.

  • Чат

При необходимости вы можете связаться с клиентом через чат. Помните, что звонить запрещено, если к заказу добавлен комментарий «Не звонить».


Как позвонить отправителю


Для уточнения деталей заказа — например, как проехать, если во дворе шлагбаум, или где забрать посылку, если кафе закрыто — лучше позвонить отправителю.


Чтобы позвонить, нужно потянуть вверх окно заказа — под адресом и комментарием вы увидите значок трубки. Нажмите на него и узнайте нужные детали.


Если не выходит дозвониться, напишите в службу поддержки — разберёмся вместе.


Где найти номер пользователя


Чтобы найти номер пользователя, нажмите на стрелку рядом с адресом получателя. После этого развернется поле с комментарием и телефоном для связи — и просто нажмите на трубку.


При любых трудностях вы можете обратиться в нашу техническую поддержку — будем рады помочь.


Статусы в Яндекс.Про

Как пользоваться статусами «На месте», «Забрал посылку» и «Передал посылку» в Яндекс.Про


Статусы в точке А

«На месте»:

Если заказ в тарифе «Курьер» или «Доставка» с опцией «От двери до двери» — перетяните ползунок статуса «На месте», когда дойдете до двери отправителя.
Если заказ в тарифе «Доставка» без опции «От двери до двери» — перетяните ползунок статуса «На месте» вправо, когда приедете на точку А.

«Забрал посылку»:

Перетяните стрелку статуса «Забрал посылку» только после передачи отправителем.


Статусы в точке Б 

«На месте»:

Если заказ в тарифе «Курьер» или «Доставка» с опцией «От двери до двери» — перетяните ползунок статуса «На месте», когда дойдете до двери получателя.

Если заказ в тарифе «Доставка» без опции «От двери до двери» — перетяните ползунок статуса «На месте» вправо, когда приедете на точку Б.

Важно помнить: наше умное приложение понимает, когда вы вовремя ставите статус «На месте», а когда — раньше времени. Если сервис зафиксирует, что вы преждевременно меняете статус слишком часто, то доступ к заказам может быть ограничен.

«Вручил посылку»:

Перетяните стрелку статуса «Вручил посылку», после того как отдадите заказ.


Личный профиль в Яндекс.Про


Какая важная информацию отображается на главном экране Яндекс.Про

  • Кнопка «На линию» — вы нажимаете её только тогда, когда готовы принимать заказы
  • Информация о заработке за день

Как попасть в личный профиль водителя

Если нажать кнопку с вашей фотографией и суммой в правом верхнем углу экрана, вы попадёте в свой профиль водителя. Всего один клик.


Какую информацию можно увидеть в личном профиле водителя

  • Рейтинг
  • Доступные тарифы
  • Статистика по заработку

Какие ещё полезные функции есть в Яндекс.Про

  • Сообщения в техническую поддержку
  • Возможность заправить автомобиль через Яндекс.Про
Безопасность

Какие правила нужно соблюдать во время перевозки посылки

Правила ПДД. Не водите опасно: нельзя перестраиваться при интенсивном движении, резко тормозить, если это не требуется, препятствовать обгону, нельзя превышать скорость, пересекать сплошные, проезжать на запрещающие сигналы светофора. Не отвлекайтесь за рулём: нельзя говорить по телефону, смотреть видео, переписываться в мессенджерах. Вы несёте ответственность за посылки и свою жизнь.

Обязательно сообщите Поддержке Яндекс.Такси, если попали в ДТП. Мы расскажем, как получить страховку и что вам следует делать дальше.


Если водитель попал в ДТП, пока вез доставку

Закажите звонок из службы поддержки и объясните ситуацию. Посылку заберёт другой водитель или курьер с места вашей вынужденной остановки.


Застрахован ли водитель при ДТП

Да, и страховка бесплатная. Она автоматически распространяется на все заказы, которые вы выполняете с помощью сервисов Яндекс.Такси или Uber в России.


Как действует страховка на случай ДТП

Страховка начинает действовать, когда вы нажимаете кнопку «В пути», и перестаёт, когда вы завершаете поездку — нажимаете кнопку «Завершить». Но она не распространяется на случаи, когда вы едете куда-то по личным делам, без заказа.

Больше о страховании поездок читайте здесь https://driver.yandex/ru-ru/base/insurance_faq


Застрахованы ли посылки

Да, посылка застрахована от повреждения или утраты. Максимальная сумма компенсации — 500 000 рублей.

Страховка действует с момента, когда вы нажали «На месте» в точке А, и до момента, когда вы нажали «Завершить» в точке Б.


Какая ответственность у водителя и курьера

Важно помнить, что исчезновение посылки — это материальная ответственность водителя или курьера и блокировка в сервисе.

Если вам не удалось вручить посылку по любым причинам — не вышло дозвониться до получателя, поломалась транспортное средство, то очень важно предупредить о заминке и успешно завершить заказ сразу, как только появится возможность. Если не удалось связаться с получателем, свяжитесь с отправителем — возможно, посылку лучше вернуть.

Если отправитель тоже не выходит на связь, напишите в службу поддержки и сохраните посылку до тех пор, пока поддержка не подскажет, что делать дальше.

Стандарты качества

Рассказываем о том, что является нарушением, и что будет, если курьер будет в нём замечен

Мы хотим, чтобы посылки доставляли только курьеры-профессионалы, которые поддерживают высокий уровень сервиса и отвечают требованиям клиентов. Поэтому существуют ориентиры для хорошей работы — стандарты качества.

Но есть курьеры, которые не следуют стандартам и выполняют свою работу недобросовестно. Например, могут украсть посылку или грубо общаются с клиентами. Таких курьеров немного, но результаты их работы сказываются плохо на всём сервисе: нам перестают доверять пользователи и партнёры, заказов становится меньше, а доход — ниже. Чтобы добросовестные курьеры не теряли доход, а сервис — доверие, мы ввели штрафы для тех, кто нарушает стандарты качества.


Как это работает

Если курьер замечен в нарушении стандартов качества, с него взимается штраф. Эта мера будет применяться за случаи недобросовестной работы тех исполнителей, которые выполняют заказы в тарифах «Курьер» и «Доставка».


Как мы устанавливаем факт нарушения

Чтобы установить факт нарушения, мы выполняем проверку по нескольким критериям:
Отслеживаем трекинг проблемной поездки, чтобы восстановить полную картину событий.
Оцениваем рейтинг и опыт курьера.
Восстанавливаем историю прошлых нарушений, если они есть.
Анализируем обращения от пользователей, чтобы увидеть ситуацию объективно.
Если посылка была повреждена или не была доставлена — опрашиваем курьера.


Как оспорить нарушение

Вы можете оспорить нарушение, если не согласны с конкретным штрафом:
Обратитесь в поддержку, укажите тему вопроса «Списание штрафа за нарушение стандартов сервиса».
Приложите аргументы, на основании которых вы хотите оспорить списание


Как распределять свое время


Могу работать только по 6 часов. А сколько времени нужно находиться на линии в день?

Вы сами составляете свой график. Вы можете планировать день нужным вам образом и переходить в режим «На линии» только тогда, когда вам это удобно.


Могу работать только ночью. Есть ли ночные смены?

Вы можете работать ночью, если вам это удобно. Но помните, что в ночное время плотность заказов может быть ниже.


Вдруг заказ будет далеко от меня?

Система автоматически подбирает наиболее близкий к вашему местонахождению заказ. В деталях заказа вы можете найти информацию о расстоянии до подачи. За дистанцию до точки А также начисляются баллы активности, что влияет на количество будущих заказов.


Не нравится заказ. Что будет, если его отклонить?

При каждом отказе ваша активность падает. Если показатель активности опустится ниже 10 — доступ к заказам будет ограничен.

Работа у партнеров Яндекс.Такси. Условия работы индивидуальны и могут отличаться от указанных.


Как выполнить заказ по тарифу «Курьер»

- Примите заказ. На кнопке «Принять» всегда указано, по какому тарифу пришел заказ. В комментарии будет написано — «От двери до двери».
- Подойдите на точку А, нажмите кнопку «На месте».
- Дождитесь отправителя. 10 минут включено в стоимость заказа. Далее включится платное ожидание.
- Примите посылку у отправителя, после чего нажмите на «Забрал посылку».
- Позвоните получателю и предупредите, что вы направляетесь к нему.
- Когда подойдёте к конечной точке маршрута, нажмите «На месте».
- Дождитесь получателя, передайте ему посылку и нажмите «Вручил посылку».


Как отдать посылку, находясь в точке Б

Позвоните получателю после того, как заберёте посылку, и уточните, готов ли он её принять.

Прочитайте комментарий к точке Б — там может быть важная информация. В заказах «От двери до двери» в комментарии могут быть подробности об адресе и пожелания получателя. Обязательно нужно отдать посылку в точке Б лично получателю, эта опция включена в стоимость заказа.

Во время пандемии коронавируса лучше не забирать и не передавать посылку из рук в руки — так безопаснее для всех. Вы можете предупредить об этом отправителя и получателя и уточнить, как удобнее — поставить посылку на пол, на тумбочку в коридоре, на ваш термопакет.

Не завершайте заказ до того, как отдадите посылку — тогда у вас пропадут контакты получателя и комментарий к точке Б.


Как наиболее эффективно общаться с пользователем

Клиент может поставить вам оценку. Оценка влияет на ваш рейтинг, рейтинг — на доступ к заказам. Рассказываем, о чём нужно помнить, чтобы получать хорошие оценки.

Общайтесь вежливо: не забывайте здороваться и прощаться с клиентом. Простая приветливость способна улучшить настроение как клиенту, так и вам.
Проявляйте уважение: обращайтесь к клиенту на «вы».
Читайте комментарии к заказам и следуйте им. Если написано «Не звонить», при необходимости воспользуйтесь чатом.
Будьте ответственны к работе и людям. Опытный водитель или курьер всегда ответственно подходит к выполнению любых поручений и старается заранее учесть каждую мелочь. Например, зарядить телефон или иметь при себе наличные деньги для сдачи.
Ваш внешний вид и настроение тоже влияют на качество сервиса. Одевайтесь аккуратно, но так, чтобы вам было комфортно. Улыбайтесь, и улыбка вернётся в ответ.
Помните, что вы на работе. Не стоит начинать разговоры или комментировать что-то, не касающиеся заказа. Так вы не потеряете время и убережёте себя от случайного конфликта.
Учтите, что финальная сумма заказа отражена в Яндекс.Про. Не просите клиента никаких других доплат, в том числе за дополнительные услуги, которых нет в тарифе.
Не стоит просить клиента поставить вам высокую оценку. Если вы всё сделали верно, внимательно и почтительно, то наверняка клиент сам захочет вас отблагодарить высокой оценкой или чаевыми.

Соблюдайте правила и будьте вежливы. И клиенты останутся довольны вашим сервисом.

Какие требования к посылкам в тарифах «Доставка» и «Курьер»

Посылки тарифа «Курьер»:

Максимальный размер посылки — 50 × 50 × 50 см.
Максимальный вес — 10 кг.
Если курьер работает на автомобиле, то максимальный вес — 20 кг.

Посылки тарифа «Доставка»:

Посылка должна помещаться в багажник и быть не больше чемодана (примерно 158 см в сумме трёх измерений — высоты, ширины и глубины).
Максимальный вес — 20 кг.


Что нельзя доставлять в тарифах «Доставка» и «Курьер»

Наркотические, психотропные, сильнодействующие, токсичные, радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества, в том числе находящиеся под давлением.

Огнестрельное, пневматическое, газовое или холодное оружие, его составные части, боеприпасы, фейерверки, сигнальные ракеты и патроны.

Медицинские препараты, отпускаемые по рецепту.

Российские рубли или иностранную валюту.

Драгоценные металлы, камни и изделия, их содержащие.

Предметы и вещества, представляющие опасность для людей, которые могут загрязнять или повреждать другие грузы, предметы и окружающих.

Животных, растения и биологические материалы.

Предметы, требующие для перевозки специальное оборудование. Например, пищевые продукты.

Жидкости в открытой таре.

Хрупкие предметы без специальной упаковки.

Любые иные предметы, оборот которых запрещен или ограничен на территории Российской Федерации.


Какие требования к упаковке? Что делать, если они не соблюдены отправителем

Ценная посылка должна быть упакована отправителем. Когда посылка упакована, её нельзя вскрывать.

Если упаковка отсутствует, на случай возможных претензий сфотографируйте посылку вместе с клиентом. Если упаковки нет или вы заметили следы повреждений, вы можете отказаться от заказа.

Если посылка не подходит по требованиям, отмените заказ и напишите в поддержку. Расскажите, в чём была проблема, и мы вернём вам баллы Активности за заказ.


Как быть с парковкой автомобиля, если нет свободных мест?

Вы можете поискать другое место для парковки чуть дальше.

Если припарковаться не удаётся, сообщите об этом отправителю и договоритесь об удобном месте встречи.

Если отправитель вышел к вам сам, посоветуйте ему обратиться в Поддержку, чтобы он мог вернуть деньги за услугу «От двери до двери».


Как отдать посылку, когда я приехал в точку Б

Позвоните получателю после того, как заберёте посылку, и уточните, готов ли он её принять.
Прочитайте комментарий к точке Б — там может быть важная информация, как вам лучше подъехать или подойти.
Во время пандемии коронавируса лучше не забирать и не передавать посылку из рук в руки — так безопаснее для всех.
Вы можете предупредить об этом отправителя и получателя и уточнить, как будет удобнее — поставить посылку на пол, на тумбочку в коридоре, на ваш термопакет.
Не завершайте заказ до того, как отдадите посылку — тогда у вас пропадут контакты получателя и комментарий к точке Б.


Внешний вид и удобство


Нужно ли носить форму и платить за неё?

Формы нет, заказы вы можете выполнять в удобной для вас одежде. Исключения вы найдёте в следующем пункте.


Как тогда одеваться на заказ?

Аккуратный и опрятный внешний вид — залог успеха и даже чаевых. Поэтому мы настоятельно просим не носить на работу спортивную и пляжную одежду, майки без рукавов, тапочки, сланцы. Удобная обувь приветствуется.


Куда мне положить личные вещи?

Руки должны быть свободны, поэтому для хранения личных вещей хорошо подходит поясная сумка или рюкзак. В термокоробе держать личные вещи запрещено.


Что нужно учесть перед выходом на смену?

Для личного удобства выполнения заказов подберите комфортную одежду и обувь. Это важно, даже если вы на машине, — заказы "от двери до двери" требуют движения. В небольшой сумке или рюкзаке вы сможете хранить личные вещи, а руки будут оставаться свободными. Запас прочных пакетов среднего размера может выручить вас при транспортировки небольших посылок.


Можно ли выходить пьяным на работу?

Нет, это запрещено.


Нужно ли носить маску и перчатки?

При заборе заказа следует носить маску и перчатки и не забывать дезинфицировать руки антисептическими средствами после каждого заказа.

Передача заказа должна быть бесконтактной — для этого нужно достать заказ из пакета, поставить на термопакет перед дверью и отойти на 1,5 метра.


Как узнать, не изменилось ли что-нибудь в тарифах?

Всю актуальную информацию можно найти в ТГ канале и Лента таксометра.


На каком транспорте я могу выполнять заказы тарифа «Курьер»

Выполнять заказы по тарифу «Курьер» можно на любом автомобиле. Разрешение на осуществление таксомоторной деятельности и водительский стаж в три года не нужны.

Заказы тарифа доступны не только водителям, но и курьерам на общественном транспорте, велосипедах или самокатах.


И всё же, какие требования к автомобилю

В Яндекс.Про вы можете подробно ознакомиться с требованиями к автомобилю курьера.

Важно соблюдать:

Чистоту и сухость салона. Особенно следите за состоянием ковриков и сидений, — они чаще всего пачкаются. В грязном салоне есть риск испортить упаковку посылки.
Свободное пространство, чтобы вы могли разместить посылку размером с чемодан.


Какие требования к перевозке еды в автомобиле

Автомобиль должен соответствовать санитарным нормам и требованиям по доставке еды. Регулярно должна производиться уборка с дезинфекцией внутри салона.

В салоне не должно быть посторонних предметов, кроме бустера и детского кресла.

В салоне не должно быть запахов, в том числе запаха табака и ароматизаторов.


Заказы из магазина и аптеки

Если мне пришёл заказ из магазина или аптеки

Отправителем может быть не только человек, но также магазин или аптека.

В этом случае посылку вы получите на кассе. Просто назовите номер из комментария к заказу.


Когда я смогу принимать заказы из магазинов

После прохождения теста по «Доставке» или «Курьеру» нужно будет ознакомиться со специальной информацией по работе с заказами в Яндекс.Про.

В обучении будет рассказано о работе с документами, тонкостях оплаты заказов по тарифам «Доставка» и «Курьер» и о механизме электронной подписи.


Как забирать заказ из ресторана или кафе

- Если дверь закрыта, — просто постучите или позвоните по номеру телефона отправителя.

- Иногда нужно подождать формирования заказа, — а ожидание больше 10 минут оплачивается отдельно. Заказы не всегда бывают собраны к моменту вашего приезда, ведь еду надо успеть приготовить.

- Положите заказ из кафе в термопакет сразу после получения, чтобы еда не остыла.

- Некоторые рестораны обязательно измеряют температуру курьерам — так они заботятся о безопасности. Пожалуйста, отнеситесь к этому с пониманием, такие меры оправданы эпидемиологической ситуацией.


Если вы не хотите измерять температуру, — вы можете вежливо отказаться, но учтите, что в таком случае отправитель может отменить заказ.

Термопакеты

Я только подключился к сервису. Я уже могу возить заказы из ресторанов?

После прохождения теста по тарифам «Доставка» и «Курьер» вам нужно будет приобрести термопакеты. Их можно найти во многих крупных магазинах. Примерная стоимость за один пакет — от 60 до 120 рублей. Перевозить готовую еду можно только в них — таковы требования СанПиНа.

Также их можно заказать в Яндекс.Лавке.



Расскажите подробнее про термопакеты. Сколько их нужно и какого размера

Вам нужно минимум два термопакета размером минимум 47 на 55 см: один для горячих блюд, один для холодных. Если пакеты меньше размером (42 на 45 см), то вам понадобятся три. Вы можете взять комплект из 5 штук, чтобы хватило наверняка.



Что важно помнить при использовании термопакетов

Термопакеты должны быть в хорошем состоянии. В них не должно быть повреждений, верхний замок должен плотно закрывать пакет, а фольгированный слой не должен иметь признаков изношенности.

Пакеты надо поддерживать в чистоте и регулярно обрабатывать дезинфицирующими средствами. Стоит учесть, что не стоит хранить личные вещи в пакетах — от этого они быстрее изнашиваются и пачкаются. Для личных вещей используйте рюкзак или поясную сумку.



Как забрать заказ и как его везти в машине

Чтобы забрать посылку, нужно взять оба пакета с собой — войти в ресторан и сообщить менеджеру ресторана, что вы пришли за заказом. Блюда нужно упаковывать аккуратно — холодное и горячее отдельно. Не трясти и не переворачивать их.

Чтобы заказ не повредился при транспортировке, пакет следует закрепить в машине.



Как пройти фотоконтроль термопакетов

После прохождения проверки фотографий термопакетов, вы сможете выполнять заказы по тарифу «Курьер» из кафе и ресторанов. За них вы можете получить дополнительные баллы приоритета.

Баллы будут активны следующие две недели. Если по прошествии этого времени вы не подтвердите наличие медицинской книжки, баллы приоритета за термопакеты пропадут.



Как часто проходит фотоконтроль термопакетов

Обычно фотоконтроль термопакетов проходит несколько раз в месяц.

Зачем нужна медицинская книжка

По санитарным нормам для доставки готовой еды нужна медицинская книжка. Оформить медкнижку можно в любой клинике, где есть такая услуга.

Как получить медицинскую книжку

Оформите медицинскую книжку, если у вас её ещё нет.

Сделать это можно в поликлинике. Медосмотр длится примерно 2-3 часа, а книжку выдадут через 3-5 дней. За нелегальное приобретение медкнижки предусмотрен крупный штраф и даже арест.

Для оформления вам понадобится паспорт и фотография 3×4. Иностранным гражданам ещё нужна справка о регистрации по месту пребывания.



Какой осмотр будет делать врач

Стандартная медкомиссия для получения медицинской книжки — это осмотр у оториноларинголога, дерматовенеролога, стоматолога и терапевта. Женщины дополнительно проходят акушера-гинеколога. В минимальный набор лабораторных исследований чаще всего входят: общий анализ крови и мочи, анализ крови на сифилис и флюорографический или рентгенологический снимок легких.



В чём польза медицинской книжки для выполнения заказов

Если через две недели после подтверждения термопакетов вы не предоставите медкнижку, баллы приоритета за термопакеты пропадут.

Чтобы баллы приоритета действовали дольше двух недель, нужно пройти фотоконтроль медицинской книжки. Как только книжка будет у вас, загрузите её фото в Яндекс.Про. Для этого откройте профиль Яндекс.Про, нажмите на стрелочку около имени, затем — «Опции». В этом меню нажмите на переключатель около «Медицинская книжка» — откроется специальный фотоконтроль.



Как часто проходит фотоконтроль медкнижки

Первый раз при регистрации, далее — по запросу в Яндекс.Про.

Как начать работать в сервисе

Вам нужно:

  • Скачать приложение Яндекс.Про.
  • Зарегистрироваться в приложении. Для этого вы вводите свои персональные данные и загружаете фотографии запрашиваемых документов.
  • Пройти обучение.


Из-за чего может быть отказано в доступе в сервис

  • Если ваша Активность ниже 10.
  • Если ваш рейтинг ниже 4,7.
  • За нарушение правил безопасности за рулём.

При нарушении санитарных норм и неаккуратной перевозке еды водитель может перестать получать заказы по этим тарифам. Ознакомиться со всеми причинами отказа в доступе.

Рейтинг

Рейтинг — ваш личный показатель качества в сервисе. Он говорит о том, как были выполнены заказы, остался ли пользователь доволен. Рейтинг не связан с Активностью.

Что такое рейтинг

Рейтинг складывается из последних 150 оценок за заказы. Пользователям приходит уведомление о том, что они могут оценить вашу работу по нескольким параметрам.

Мы хотим, чтобы пользователи были довольны качеством сервиса.

Если всё хорошо, вы получаете больше заказов.

От рейтинга зависит доступ к заказам.



Как рассчитывается рейтинг

Цифра рейтинга — это среднее значение последних 150 оценок. И чем «свежее» оценка, тем больший у неё вес.

Если последняя оценка низкая, её можно исправить, если выполнять много заказов и получать за них высокие оценки.



Как следить за рейтингом

Если рейтинг начнёт падать, в Яндекс.Про придёт уведомление.

Посмотреть рейтинг вы можете в личном профиле. Для этого на главном экране Яндекс.Про нажмите на виджет — кнопку с суммой в правом верхнем углу экрана. Справа под вашим именем вы увидите рейтинг.



Как следить за рейтингом

Если рейтинг начнёт падать, в Яндекс.Про придёт уведомление.

Посмотреть рейтинг вы можете в личном профиле. Для этого на главном экране Яндекс.Про нажмите на виджет — кнопку с суммой в правом верхнем углу экрана. Справа под вашим именем вы увидите рейтинг.



Как повысить рейтинг?

Как правило, пользователи ставят хорошие оценки за:

  1. Своевременную доставку.
  2. Помощь с отправлением.
  3. Вашу вежливость и приветливость.


Почему рейтинг снижается?

Как правило, у курьеров снижается рейтинг за:

  1. Нарушение правил доставки «От двери до двери».
  2. Несвоевременное изменение статусов («На месте», «В пути», «Вручил посылку», «Забрал посылку»).
  3. Невыход на связь, когда пользователи пытаются дозвониться.
  4. Долгую доставку.


Какой рейтинг должен быть, чтобы не потерять доступ к заказам?

Если рейтинг от 4,7 до 5 — вы будете получать заказы, ниже 4,7 — доступ к заказам закрывается. Чем выше рейтинг, тем больше доставок могут быть доступны.



Как восстановить доступ?

Для восстановления доступа к тарифу необходимо:

  1. В разделе «Водитель» в Яндекс.Про нажать на тариф, доступ к которому закрыт.
  2. Посмотреть курс и пройти тест.
  3. При успешном прохождении теста вам открывается временный доступ. Если тест вы не прошли — доступ к заказам закроется на полгода.
  4. За период временного доступа совершить 150 заказов.


Когда доступ становится постоянным и когда можно повторить попытку?

Если рейтинг хороший (не менее 4,8) — ваш доступ к этому тарифу становится постоянным.

А если при выполнении заказов рейтинг продолжает падать — временный доступ закрывается. Восстановить доступ можно через полгода.

Проблемы при доставке

Как поступить, если получатель не отвечает на звонки

  1. Дойдите до двери получателя. Только после этого нажмите кнопку «На месте»
  2. Подождите 10 минут. За это время позвоните получателю 4 раза.
  3. Через 10 минут ожидания свяжитесь с отправителем, договоритесь о возврате посылки и затем нажмите «Возврат».
    Не завершайте заказ — обратный путь будет оплачен в соответствии с тарифом.
  4. Если созвониться с отправителем не удалось или вы не договорились о возврате, свяжитесь с нашей Поддержкой — вам обязательно помогут.
    В этом случае ваша Активность не снизится. После вам начислят плату за подачу.

Как поступить, если не пускают в офис с посылкой

  1. Всегда имейте при себе паспорт и водительские права. Это упросит вход во многие бизнес-центры с пропускным режимом.
  2. Если вас не пропускают, позвоните отправителю или получателю и договоритесь о передаче посылки.

Что мне делать с посылкой, если не отвечает ни отправитель, ни получатель

Если не удалось вручить посылку по любым причинам, например, не дозвонились до получателя или поломалось транспортное средство, то очень важно предупредить о заминке. Если не удалось связаться с получателем, то свяжитесь с отправителем — возможно, посылку лучше вернуть.

Если отправитель тоже не выходит на связь, то напишите в службу поддержки и сохраните посылку до тех пор, пока поддержка не подскажет, что с ней делать.

Напоминаем, что исчезновение посылки — это материальная ответственность и блокировка в сервисе.

Как происходит начисление денег

Деньги за безналичные заказы поступают на баланс Яндекс.Про в течение трёх-пяти дней — пожалуйста, учитывайте это при планировании расходов. Так происходит потому, что мы перечисляем деньги паркам, а они — вам.
Деньги на балансе Яндекс.Про можно использовать для оплаты комиссии партнёра или для заправки топливом (на некоторых заправках). Следить за балансом можно в разделе «Заработок»: по каждому заказу представлена детальная информация.



Какую я буду платить комиссию

Размер комиссии сервиса и таксопарка вы всегда можете узнать в карточке каждого конкретного заказа.

Подробное видео смотрите здесь:



Как мне получить деньги

На балансе в Яндекс.Про вы видите свой заработок с заказа и комиссию сервиса и таксопарка. Обязательно уточните в своём таксопарке, как и когда можно вывести с баланса деньги. Мы перечисляем бонусы и оплату за безналичные заказы парку, а парк — рассчитывается с вами. График оплат зависит от конкретного парка.



Из чего складывается размер дохода

На ваш доход влияют частота выходов на линию, количество принятых заказов, соблюдение всех стандартов качества сервиса.



Как мне увеличить доход

Доход можно увеличить за счёт подключения дополнительных опций. Например, вы можете доставлять заказы еды с использованием термопакетов. Важно соблюдать стандарты сервиса и тогда вы будете получать щедрые чаевые от пользователей.

Активность

Активность — это показатель вашей работы с заказами. Количество баллов увеличивается, когда вы совершаете заказы, и уменьшаются, когда отменяете или пропускаете их.


Активность открывает доступ к заказам и бонусам. Если ваша Активность упадёт слишком низко, заказы перестанут поступать.

Как начисляются баллы Активности

Баллы начисляются за каждый выполненный заказ. И снимаются, если вы нажали «Пропустить» или отменили заказ.

Количество баллов зависит от того, как далеко от вас находится отправитель. Чем он дальше, тем больше баллов вы получите за принятый заказ. И тем меньше снимется за пропуск. Старайтесь не отменять уже принятый заказ.



Пропускать заказы с дальней подачей можно без потери Активности

Приложение увидит, если курьер пытается действовать недобросовестно и использовать способы пропуска заказов в ненадлежащих случаях, и может снизить Активность. Списанные баллы всегда можно проверить в истории Активности.



Как следить за баллами Активности

Когда поступает новый заказ, вы можете увидеть, сколько баллов добавится, если вы его примете, и сколько снимется за пропуск.

Посмотреть текущую Активность и отчёт по баллам можно в личном профиле Яндекс.Про.

Нажмите на виджет — кнопку с суммой и фотографией в правом верхнем углу экрана, чтобы открыть профиль. Прямо под вашей фотографией вы увидите показатель Активности, а справа от него — рейтинг.



Как улучшить Активность

Старайтесь как можно реже пропускать или отменять заказы, которые вам предлагает наша система.

Как найти нужную инструкцию к заказу

После того, как вы примите заказ, на экране появится кнопка "Инструкция" — нажмите на неё.


В инструкции описаны:

  • Последовательность выполнения заказа, которую важно соблюдать
  • Особенности выполнения заказа (например, что необходимо делать, если заказ с СМС-подтверждением)
  • Сложности, которые могут возникнуть в работе и способы их решения


Если вы видите активную ссылку на инструкцию, обязательно её прочтите — это упростит выполнение заказа. С помощью инструкций вы сможете лучше ориентироваться в заказах и больше успевать, избегая возможные ошибки.

Как выполнять заказы сети «Детский Мир»

В магазине:

  1. Подойдите на стойку администрации, представьтесь курьером «Яндекс.Доставки» и уточните, где можно забрать заказ.
  2. Администратор магазина выдаст вам заказ сам или направит к стеллажу — в этом случае найдите на нём нужную посылку по номеру заказа.
  3. Возьмите заказ и пройдите к кассе.
  4. Назовите кассиру номер заказа и код, указанный в комментарии к заказу.

Важно! Код кассиру должны сообщить именно вы, не нужно звонить клиенту с просьбой сказать код. Заказ уже оплачен. Платить деньги за товар или доставку нельзя.

  1. Вместе с заказом кассир передаст вам оригинал и копию чека, а также мягкий чек по каждому заказу (накладную). При передаче заказа все данные документы нужно будет отдать получателю.
  2. Получив заказ, отправляйтесь по адресу получателя. Если у вас возникнут какие-либо сложности, пожалуйста, обратитесь в поддержку в приложении Яндекс.Про.

У получателя:

  1. Дойдите до места доставки (двери квартиры, дома, офиса и т. д.) и перед передачей посылки нажмите «Завершить».
  2. Приложение попросит ввести код подтверждения, его вам должен сказать получатель. Получателю код придёт в СМС-сообщении на мобильный телефон.
  3. Введите код и ещё раз нажмите «Завершить».

Если получатель не может назвать код (например, он не получил код в СМС-сообщении и не может его найти) или код неверный, то заказ отдавать нельзя. Пожалуйста, обратитесь в поддержку — вам подскажут, как действовать дальше.

Как выполнять заказы сети «ВкусВилл»

Существует два вида заказов из магазинов «ВкусВилл»:

  1. Стандартный: при его выполнении нужно забрать один заказ из магазина и доставить его получателю.
  2. С доставкой в несколько точек — заказ, при выполнении которого нужно забрать несколько заказов в одном магазине и доставить их разным получателям. Принимая такой заказ, вы можете доставить несколько посылок, не возвращаясь за каждой в точку А.

Расскажем подробнее, как выполнять каждый вид заказа.

Стандартный заказ

Как это работает

  1. Зайдите в магазин.
  2. Сообщите менеджеру, что вы курьер Яндекс Go и назовите номер заказа.
  3. Возьмите у менеджера заказ и доставьте его получателю.

Важно! Все заказы «ВкусВилл» уже оплачены, при передаче заказа получатель не платит за доставку.

Заказы «ВкусВилл» с доставкой в несколько точек

Как это работает

На экране приёма заказа вы увидите, что в нём есть несколько одинаковых точек А.

Вам нужно приехать в точку А, то есть — магазин, и забрать оттуда сразу несколько посылок. Затем каждую посылку следует отвезти по нужному адресу.

Важно! Данный вид заказов всегда включает в себя услугу доставки «от двери до двери».

На точке А

Вы приняли заказ. Направляйтесь в точку А. У каждого магазина могут быть свои особенности, поэтому заранее прочитайте его полный адрес и комментарии к заказу.

Добравшись до точки получения заказа, нажмите «На месте».

После получения первой посылки, нажмите «Забрал посылку №1».

Обратите внимание, что необходимо проставить статус выданного заказа для каждой доставленной посылки. Когда вы получите последнюю посылку в заказе, нажмите «Забрал посылку» и отправляйтесь в первую точку Б согласно маршруту в Яндекс.Про.

На точке Б

По прибытии на точку Б нажмите «На месте».

Вручите посылку получателю и нажмите «Вручил посылку».

Отправляйтесь на следующую точку Б согласно маршруту в Яндекс.Про. На каждой точке Б, после вручения посылки получателю нажимайте «Вручил посылку».

Как выполнить возврат

Если вы привезли заказ в точку Б, но получатель его не принял или с ним не удалось связаться, то необходимо оформить возврат.

Нажмите кнопку «Возврат». Приложение предложит вам 3 раза позвонить получателю прежде, чем вы сможете оформить возврат.

После 3 попыток дозвониться до получателя, у вас откроется возможность оформить на эту посылку возврат.

В случае возврата последней точкой маршрута станет адрес отправителя. Следуйте маршруту в Яндекс.Про и отвезите по адресам оставшиеся посылки. После вручения последней посылки получателю позвоните отправителю и предупредите, что едете к нему с возвратом. Добравшись до отправителя, верните ему посылку, нажмите «Вручил посылку» и завершите заказ.


Если у вас возникла проблема в процессе доставки, обратитесь в поддержку с помощью кнопки «Поддержка» на экране активного заказа — вам оперативно ответят.

Как выполнять мультизаказы

Сначала вы забираете несколько посылок — иногда в одном месте, иногда в разных. Затем развозите все посылки по адресам. Так вы можете выполнять несколько доставок одновременно и сильно сокращать время на их получение и вручение, а ещё — на ожидание новых заказов.

Важно: мультизаказ — это всегда доставка «от двери до двери».

Как это работает

Приезжаете в одну или несколько точек А и забрать оттуда посылки — они будут отображаться на экране приёма заказа. Вес одной такой посылки — не выше 10 кг для пеших курьеров и 20 кг — для курьеров на автомобилях. Затем посылки нужно отвезти по адресам. Очерёдность их вручения будет отображаться в приложении.

На точке А

  1. Внимательно прочитайте полный адрес точки А и комментарий к заказу. В нём будет указано, где именно нужно забрать посылку. Например, у стойки администрации или в определённом секторе на складе. 
    Чтобы уточнить детали доставки, позвоните отправителю — нажмите на кнопку звонка в приложении.
     
  2. После того как доберётесь до точки получения заказа, нажмите «На месте».

На точке А отмечайте все полученные посылки — нажимайте на кнопку «Забрал посылку» после получения каждой.

Как только вы примете товар, позвоните получателю и сообщите, через сколько минут вы к нему подъедете. Не забудьте сообщить о том, кто отправитель посылки.

Во время звонка скажите: «Здравствуйте! Я везу вашу посылку из (название магазина, ресторана и тому подобное.), буду у вас через 25 минут».

Пока выполняете заказ, вам могут поступать предложения добавить новые точки. При добавлении каждой новой точки стоимость заказа будет расти, а время его выполнения пересчитается.

Всегда обращайте внимание на адрес получения посылки: это может быть текущая или новая точка А. После того как вы добавите новую точку к заказу, вам придёт уведомление, а маршрут в Яндекс.Про автоматически перестроится.

На точке Б

Когда будете в точке Б, нажмите «На месте».

Вручите посылку получателю и нажмите «Вручил посылку».

Отправляйтесь на следующую точку Б согласно маршруту в Яндекс.Про. На каждой точке Б после вручения посылки нажимайте на кнопку «Вручил посылку».

Как выполнить возврат

Если вы привезли заказ в точку Б, но получатель его не принял или с ним не удалось связаться, необходимо оформить возврат.

Нажмите на кнопку «Возврат». Приложение предложит вам три раза позвонить получателю, прежде чем вы сможете оформить возврат.

После трёх попыток дозвониться до получателя можно оформить возврат на эту посылку.

В случае возврата последней точкой маршрута станет адрес того отправителя, чью посылку не удалось доставить. Следуйте маршруту в Яндекс.Про и отвезите по адресам оставшиеся посылки. Как только вы вручите последнюю посылку получателю, позвоните отправителю и предупредите, что едете к нему с возвратом. Добравшись до отправителя, верните ему посылку, нажмите «Вручил посылку» и завершите заказ.


Дополнительная информация

Ожидание на точках

Как только вы прибыли в точку, нажмите кнопку «На месте» и позвоните в дверь. Иногда получатель или отправитель могут открыть не сразу — ожидайте не менее 10 минут. Если вы находитесь в точке Б и время ожидания истекло, три раза попытайтесь связаться с получателем. Если он так и не вышел на связь — выполняйте возврат.

Если вы находитесь в точке А и у вас не получается связаться с отправителем, обратитесь в службу поддержки. Если проблема возникла в точке Б — оформите возврат.

Включайте статус «На месте» только у двери отправителя или получателя, иначе вы можете потерять доступ к заказам тарифа.
 

Вопросы и ответы

  • Вы не успеваете доставить посылки во время выполнения мультизаказа. Что делать?
    Если вы считаете, что не успеваете доставить посылки, то отмените заказ до того, как заберёте посылки из точки А. Если вы их уже забрали и начали доставку, отвезти их получателям нужно обязательно. Если у вас случилось что-то непредвиденное, напишите в поддержку по кнопке «Поддержка» на экране активного заказа.

    Если вы не доставите одну или несколько посылок, доступ ко всем заказам в тарифах «Доставка» и «Курьер» может быть ограничен.
     
  • Вы захотели сделать перерыв и больше не хотите брать новые точки
    Чтобы перестать получать новые точки, достаточно уйти с линии — нажмите на радар (значок приоритета) в левом верхнем углу экрана.
 

При нажатии на радар у вас автоматически включится статус «Занят». Если у вас приоритет или деприоритет, дополнительно нажмите на кнопку «Уйти с линии».

 
  • Вы доставляете мультизаказ и у вас возникла проблема. Что делать?
    Если у вас возникли трудности, например, вы не можете связаться с отправителем и получателем, — нажмите на кнопку «Поддержка» на экране активного заказа. Вам оперативно ответят.

Мы подключаем к Яндекс.Грузоперевозкам на выгодных условиях:

  1. Сертифицированный партнер
  2. Быстрое подключение и низкий общий процент
  3. Моментальный и круглосуточный вывод безнала на Киви или Карту любого банка
  4. Возможность оплачивать топливо/газ со счета агрегатора.
  5. Прозрачная система взаиморасчетов - все агрегаторы в одном приложении для вывода безнала
  6. Обученный и дружелюбный персонал

Процент парка – 3%!
Проценты Яндекса для города Москва и МО: 20% + 5,5р за ПО + НДС!

Что нужно для подключения к Яндекс.Грузоперевозкам

Тариф подходит для машин с грузоподъемностью до 3,5 т. Клиенты заказывают такие автомобили при переезде.

 

Условия тарифа

Подача авто ограничена суммой 949 рублей. Эта цена за 5 км и 10 минут пути, 20 минут ожидания (на погрузку и разгрузку).

При поездках по Москве и ближайшему Подмосковью время (с 11-й минуты) и километраж (с 6-го километра) оплачиваются отдельно: 3 руб./км и 12 руб./мин. При выезде за город каждый километр пути стоит 27 рублей, а минута – 12 рублей.

Ожидание в дороге и на месте погрузки, выгрузки вещей (свыше 20 минут) составляет 12 руб./мин. Вместе с машиной клие

Требования к транспортным средствам

  1. Максимальная грузоподъемность – 3,5 т;
  2. Год выпуска – не раньше 2008;
  3. Кузов – цельнометаллический фургон, автофургон, тент;
  4. Минимальные габариты грузового отсека – 2,6х1,6х1,5 м.


Для тарифа подходят автомобили марки Hyundai (H100, H35, Porter), Citroen (Jumper), Ford (Transit), Mercedes (Sprinter), российские машины Газель NEXT, ГАЗ 3302 и другие ТС с соответствующими параметрами.